揭秘阿裡首家未來酒店，未來了啥？文/朱婷編輯/斯問在線check in、機器人送餐調酒、智能刷臉電梯……上一次聽說這樣的場景，還是在科幻大片裡。現在阿裡巴巴旗下未來酒店菲住布渴(FlyZoo Hotel)官宣——一切從12月18日開始，一切就將成為現實。這個阿裡秘密籌備兩年的無人酒店，位于阿裡西溪園區東側，中文名叫菲住布渴，內部代號未來酒店。是全球第一家支持全場景身份識別、大面積使用AI智能的酒店，裡面充滿黑科技。每一個入住的客人，都將擁有一個像鋼鐵俠的賈維斯一樣酷炫的管家。對著空氣說一句我想吃牛排，就會有機器人上門送餐。趕在開業前一天，「電商在線」特地來到酒店，探秘這個秘密籌備兩年的阿裡新物種，為什麼非住不可。01未來酒店裡一切靠臉未來酒店的大堂右側，是時空通道。左邊看似滿天繁星的星空圖，其實是可以與人交互的智能屏幕。走進，屏幕上會根據人的動態，產生相應變化，原本充斥著冰冷科技感的機器設備，仿佛用這種方式告訴消費者：歡迎，我已經感受到了你的到來。以往辦理check in，要簽N多名，還要刷卡湊押金，擔心身份信息會不會洩露。在未來酒店，可以通過大廳的自動入住機進行辦理，要是趕時間，你可以提前通過菲住APP掌上辦理，在線選擇房間樓層、位置和朝向，關聯支付寶、身份證後，對著手機鏡頭眨眨眼即可。在英國主題套房裡，

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從印花抱枕，到室內倫敦巴士的擺件，都還原了當地特色。如果你喜歡，在房間內可以立刻開啟拍立淘，做到人還沒出酒店，貨已經先一部配送到家。還有戴森的吹風機、天貓精靈和智能操控台。不僅可以隔空喊話關閉窗簾，還能呼喚它調整燈光模式。你還可以召喚一個半人高、可自由移動的機器人，為你提供拖鞋、用具以及餐品等所需服務。這是你在酒店裡的專屬服務。另一個十分具有科技感的場景，當屬酒店的健身房。全息互動大屏，承擔起了私教的作用和身份。燈光和反饋都極具現代感。到了退房時間，打開APP，確定好預計退房的時間，一鍵解決所有問題。真正簡化了繁瑣的入住和退房流程，這種酷炫的科技體驗，讓出行甚至出差都變得可愛了起來。02未來酒店集合了整個阿裡生態的技術阿裡未來酒店的CEO王群介紹說，希望能激發出消費者非住不可的體驗欲望。這種吸引力的打造，除了升級C端消費者的入住體驗，更希望能夠對整個行業產生指導和示範作用。從目前階段來看，菲住布渴可以說是阿裡整個生態，兩年磨一店打造出的作品。阿裡雲提供的大數據是底層服務，是基礎服務，淘寶技術團隊為酒店提供了整套數字化運營平台、AI智能服務中樞以及智能場景系統的研發，釘釘團隊支持構建了酒店的數據運營平台，

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A.I.Labs（人工智能實驗室）提供了最新設計的智慧機器人，飛豬則作為整體業務的領銜方，協調各方設計了全鏈路的體驗流程。與其說菲住布渴酒店是一個協同產出的產品，不如說是一個新零售線下場景的集成。不同于阿裡之前在新零售的局部改造，此次菲住布渴更加直接和緊密地連接了各部門，從底層架構，到基礎設施的數字化，會員體系的打通，是阿裡商業操作系統一次完整的落地。和大步邁入新零售時代的電商行業一樣，旅行行業也正面臨著數字化轉型。菲住布渴則是通過線上線下的融合，把旅行、體驗消費與產業鏈相結合，塑造了一個實體的數字化樣本。未來酒店CEO王群在媒體溝通會上表示，

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現在的數字化運營模型，是在人效、能效和多點協同上下功夫。未來酒店的人效比是同檔次、同規模酒店的1.5倍。王群同時表示，未來酒店一定還是會有人存在的。最後的端盤、房間的整理都離不開真正的勞動者，我們甚至會花更多的投入，

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來找尋優質的服務人員。因為最後一米的服務，必須帶溫度。03酒店行業需要改造，更需要標準對于酒店行業的改造，近兩年無論是從線上到線下，還是從線下到線上，都經歷了豐富的嘗試。2017年，富力曾以近200億攬下77家酒店資產，除了有助于其後期經營業績的提升，還希望通過將地產企業和酒店業結合，實現多元轉型。但線下與線下的結合，顯然後力不足，並不能幫富力實現與希爾頓、萬豪等酒店集團形成競爭的願望。線上平台也在各展其能賦能酒店業。2017年美團表示對于惠友美宿的幫助和合作，

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不僅改善了酒店的軟裝改造，同時結合平台流量關鍵詞情侶、主題、精品等，為其命名房間，有效改善了用戶的瀏覽、點擊和預定的情況。作為OTA平台，美團需要特色品牌的入住來使平台的酒店類型多元化，同時也能為酒店提供專業的指導。2017年對于惠友美宿的幫助和合作，不僅改善了酒店的軟裝改造，同時結合平台流量關鍵詞情侶、主題、精品等，為其命名房間，有效改善了用戶的瀏覽、點擊和預定的情況。此外，小米也在2018的AIOT開發者大會現場，

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宣布了與全季酒店的合作，使用小米的智能家居解決方案，共同開發智慧酒店系統。具體可以讓顧客借助小愛同學調節燈光、溫度、查詢酒店信息等。但阿裡對菲住布渴的布局，顯然從戰略到落地都領先于行業。對于酒店行業的改造，從技術和場景方面已經提供了真實體驗，還在多點協同方面做了進一步思考。王群希望將來菲住布渴的機器人，能夠與體感電梯互相協調，在最快為住客調度電梯、減少等待時間的同時，也能讓客服機器人及時搭乘電梯完成服務鏈路。而酒店行業一直以來頻繁曝出的浴巾擦馬桶事件，截至發稿日，已發酵呈花總遭死亡威脅的熱搜，高居榜首。對于數字化解決方案能否克服這樣的問題，作為資深酒店行業從業者的王群也給出了自己的看法：酒店行業需要被改造和賦能，更需要標準化和流程化。王群認為，能夠從根本上制約行業行為的，還是規則和標準。但未來酒店的機器化服務，一定程度能夠在配送流程方面，降低手動操作帶來污染的程度和可能。至此，對于酒店行業的改造和賦能，阿裡跨出了自己步伐，而技術的不斷完善和進一步升級，還需要各方共同付出。就像未來酒店的未來，

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更加值得努力和期待。國產機器人的軟肋日趨凸顯，經過兩年多的迅猛發展，

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機器人行業的無序發展，造成的同質化嚴重，各家出貨量受阻，核心技術與國外還有較大差距，從中投入的資金不計其數，這對于2018年機器人市場來說是踩了急剎車的時刻，那麼機器人的出路在哪裡呢？從最近發布的機器人發展報告可以看出，機器人的增幅大幅下降，這給機器人行業潑了冷水，是否意味著機器人市場增長見頂了呢？反觀自家企業的機器人產品，是否真正擁有一些核心技術，這裡要大一個問號，追趕了兩年多的機器人技術，與國外相比還是差距很大，其中原因有很大，沒有認真分析市場需求，沒有客觀衡量自身企業技術、資金實力等，只是通過碎片化的新聞看到機器人市場巨大，機器換人需求旺盛，再加上盲目從眾的心理，就一股腦闖入這個行業，進來就會感覺到與之前看到的完全不一樣，差距很大，中國目前市場有很大這樣的機器人企業，這些企業在抄襲復制被別人的產品，不去自己坐冷板凳研發攻克市場真正需要的產品，至于說市場需要什麼就更是沒有去調查。機器人行業專家在不同場合通過與機器人行業媒體機器人庫交流後，希望我們作為行業媒體去呼籲機器人行業的這種亂象，這樣的毒瘤會深深毒害機器人產業的健康發展，使機器人市場看上去虛胖，而沒有自己積累下來的核心技術與產品。機器人市場的發展依靠市場，這是很有必要的，現在的狀況是很多企業沒有把市場調研清楚，就一窩蜂的去做，這是一個產業發展的大忌。現在大部分的機器人企業看到的是國家對機器人行業的一些補助，去騙取補助去做的項目，再加上當地政府的政策支持，就貿然去做了，這樣只能加快機器人行業無序發展的步伐，

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與市場越來越遠。機器人產業發展的出路在于與市場的無縫連接，了解市場的需求去做機器人產品，機器人核心零部件的突破要勇于和業內的科研院所去加深合作，一起去攻克，這樣中國機器人的市場才有可能回到健康發展的軌道上。這是機器人業內的當務之急，必須立刻去這樣去做，明年機器人的發展才有可能有所進步。，